廣州市第一人民醫(yī)院客戶服務(wù)中心因工作需要，擬招聘編外專業(yè)技術(shù)人員2名。
一、崗位職責(zé)
1.協(xié)助搭建和優(yōu)化醫(yī)院客戶服務(wù)管理相關(guān)制度體系和流程體系，并推進落實；
2.開展醫(yī)療服務(wù)行業(yè)趨勢及政策研究、市場調(diào)研及分析等工作；
3.協(xié)助推進全周期服務(wù)管理，參與診后隨訪管理、健康宣教、服務(wù)指引內(nèi)容策劃與制作等工作；
4.開展內(nèi)外客戶關(guān)系維護，深入挖掘和分析患者就醫(yī)需求，制定服務(wù)改進方案和建議，參與醫(yī)療服務(wù)項目建設(shè)技術(shù)攻關(guān)；
5.負責(zé)監(jiān)控全渠道服務(wù)滿意度，圍繞關(guān)鍵流程優(yōu)化，開展分析洞察，及時收集改進效果反饋；
6.負責(zé)對服務(wù)管理數(shù)據(jù)進行分析，定期輸出專項分析報告，為服務(wù)優(yōu)化提供支持；
7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。
二、資格要求
1.遵守國家法律和相關(guān)法規(guī)，服從醫(yī)院及科室的領(lǐng)導(dǎo)，遵守各項規(guī)章制度；
2.具有碩士研究生及以上學(xué)歷學(xué)位，公共管理、公共衛(wèi)生與預(yù)防醫(yī)學(xué)及其他醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè)；
3.具有扎實的專業(yè)素養(yǎng)，責(zé)任心強，具備較強的數(shù)據(jù)分析能力、調(diào)查分析能力和文字撰寫能力；
4.注重團結(jié)協(xié)作，善于溝通，有服務(wù)意識，具有較強的執(zhí)行力；
5.具備應(yīng)聘崗位所需的專業(yè)知識或?qū)嵺`經(jīng)驗，大學(xué)英語六級及以上，具備相對熟練的英語交流能力。
三、應(yīng)聘方式
如符合以上條件并有意就職者，請將電子簡歷及相關(guān)佐證材料按照“客戶服務(wù)中心+姓名+學(xué)歷+專業(yè)”命名，發(fā)送到郵箱：jianlitoudi2026@163.com
聯(lián)系人：黃老師、李老師，電話：020-81048855
簡歷投遞截止日期：
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